سياسة الاستبدال والاسترجاع
مرحباً بك في مجوهرات المعتز
نحن نلتزم بتقديم أفضل الخدمات لعملائنا، وفي إطار سعينا لتحقيق رضاكم، قمنا بوضع سياسة استبدال مرنة تتيح لكم استبدال الذهب والمجوهرات التي تم شراؤها من متجرنا.
1. شروط الاستبدال:
- المدة الزمنية: يمكن استبدال المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلامه.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، ومُغلفه الأصلي لم يُستخدم، ولم يتعرض لأي ضرر أو تغيير في الشكل أو الوزن.
- الفاتورة الأصلية: يجب إرفاق الفاتورة الأصلية للمنتج.
2. آلية الاستبدال:
- الاستبدال بمنتج آخر: يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو أعلى، مع دفع فرق السعر إن وجد.
- حساب القيمة: يتم تقييم قيمة المنتج المراد استبداله بناءً على سعر الذهب العالمي وقت الاستبدال، ويتم خصم قيمة المصنعية أو أي رسوم أخرى كانت قد تم تطبيقها عند الشراء.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المراد استبداله، ما لم يكن سبب الاستبدال عيباً مصنعياً أو خطأ من قبل المتجر.
3. أحكام عامة:
- لا يوجد استرجاع نقدي: يرجى العلم أن سياستنا لا تشمل استرجاعاً نقدياً، حيث يقتصر التعامل على عملية الاستبدال فقط.
- الاستثناءات: المنتجات المصممة خصيصاً أو المنقوش عليها لا تخضع لسياسة الاستبدال.
- إلغاء الطلبات: نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ في السعر أو عدم توفّر المنتج.
التواصل: لأي استفسارات أو لبدء عملية الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم:
+973-37775667
أو البريد الإلكتروني:
almoatazjewelry@gmail.com
شكراً لثقتكم في مجوهرات المعتز.